一、注册美洽账号
访问美洽官网，点击右上角「免费试用」。填写企业名称、联系人、手机号和验证码，设置登录密码完成注册。
注册成功后会自动进入管理后台，系统为你的企业分配一个唯一的 entId（企业ID），后续接入会用到。
二、网站接入（给访客的客服窗口）
步骤 1：后台左侧菜单点击「安装接入」。
步骤 2：复制系统生成的 JS 代码（已包含你的 entId）。
步骤 3：把代码粘贴到网站每个页面的 </body> 标签前。WordPress 可用页头页尾插件添加，Vue/React 项目放在入口模板里。
步骤 4：保存发布，刷新网站，右下角出现浮动客服窗口即接入成功。
三、配置 AI 客服机器人
进入「机器人」模块，上传或录入企业的 FAQ、产品文档作为知识库，AI 会自动学习并生成应答。
开启「留资卡」功能，机器人可以在对话中主动收集访客的电话/微信等线索，无人值守也能获客。
设置人机协作规则：标准重复问题由机器人应答，识别到复杂或高意向问题时自动转接人工客服。
四、设置客服分组与分配规则
在「客服管理」中添加客服账号、划分客服组（如售前/售后/技术）。
配置分配规则：美洽提供5种基础分配 + 13种高级分配，可按渠道来源、访客意图、客服繁忙度智能分配会话。
五、对接微信公众号 / 小程序 / 抖音等渠道
在「渠道管理」里按引导授权绑定微信公众号、小程序、微博、抖音等。绑定后这些渠道的消息会统一汇聚到客服工作台。
客服在一个工作台即可回复所有渠道的客户，每条消息都带渠道来源和访客轨迹。
六、下载客户端获得更好体验
网页版免安装即可用，但建议客服下载 Windows/Mac 桌面客户端（v7.2.1），获得系统通知、全局快捷键、屏幕截图等原生能力。
外出时用 iOS/Android 客服 APP 接待，三端数据实时同步，响应更及时。